Regulamin serwisu wizit.pl

§1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie terminy oznaczają:

1. Serwis / wizit.pl — platforma SaaS dostępna pod adresem wizit.pl wraz z subdomenami (m.in. stronami rezerwacji i stronami firmowymi Użytkowników), służąca do zarządzania rezerwacjami online.
2. Operator — Lepiej Katarzyna Kaczykowska, ul. Długa 28, 84-218 Rozłazino, NIP: 5882321400, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadząca Serwis wizit.pl; e-mail: kontakt@wizit.pl.
3. Użytkownik — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który zarejestrował Konto i korzysta z Usług w związku ze swoją działalnością. W Regulaminie usługi Płatności online Użytkownik korzystający z tej funkcji nazywany jest „Salonem”.
4. Klient Użytkownika — osoba, która rezerwuje usługi Użytkownika za pośrednictwem Serwisu lub której dane Użytkownik wprowadza do Serwisu.
5. Konto — indywidualny zbiór zasobów i uprawnień w Serwisie przypisany Użytkownikowi, z którego mogą korzystać także upoważnieni przez niego członkowie zespołu.
6. Usługi — usługi świadczone przez Operatora drogą elektroniczną, opisane w §4.
7. Plan abonamentowy — wariant odpłatnego dostępu do Usług wskazany w Cenniku.
8. Cennik — aktualna lista Planów abonamentowych, cen i pakietów SMS, dostępna pod adresem wizit.pl/plans.php, stanowiąca część umowy.
9. Kredyty SMS — jednostki rozliczeniowe zakupione przez Użytkownika i zużywane na wysyłkę wiadomości SMS do Klientów Użytkownika.
10. rateit.pl — powiązany serwis zbierania i zarządzania opiniami prowadzony przez Operatora, dostępny w Planach z opcją rateit.
11. Płatności online — funkcja Serwisu umożliwiająca Użytkownikowi przyjmowanie od Klientów przedpłat za rezerwacje za pośrednictwem Stripe, uregulowana w Regulaminie usługi „Płatności online”.
12. Stripe — właściwy podmiot lub podmioty z grupy Stripe świadczące usługi płatnicze i usługi z nimi związane, zgodnie z warunkami Stripe: przy płatnościach na rzecz Operatora — podmioty Stripe, z którymi umowę zawarł Operator; przy Płatnościach online — podmioty Stripe właściwe dla Użytkownika. W przypadku przedsiębiorców z Polski są to w szczególności Stripe Payments Europe, Limited oraz Stripe Technology Europe, Limited (Irlandia), a w zakresie wskazanym w warunkach Stripe — także inne podmioty z grupy Stripe.
13. Asystent — usługa dodatkowa opisana w §6a: automatyczny asystent, który w imieniu Użytkownika odpowiada na wiadomości Klientów w komunikatorze połączonym przez Użytkownika z Serwisem (np. Messenger na Stronie Użytkownika na Facebooku), z wykorzystaniem modelu sztucznej inteligencji.
14. Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.
15. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
16. Rozporządzenie P2B — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego.
17. Trwały nośnik — nośnik umożliwiający przechowanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail wysłana na adres przypisany do Konta.

§2. Postanowienia ogólne

1. Serwis wizit.pl jest oprogramowaniem w modelu SaaS (Software as a Service) przeznaczonym dla przedsiębiorców świadczących usługi. Umowa z Operatorem jest zawierana w związku z działalnością gospodarczą Użytkownika.
2. Klienci Użytkownika rezerwują usługi Użytkownika. Umowę o wykonanie takiej usługi (np. fryzjerskiej, kosmetycznej, masażu) zawierają wyłącznie Użytkownik i jego Klient. Operator nie jest stroną tej umowy ani wykonawcą usługi.
3. Jeżeli Użytkownikiem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, ale z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG), stosuje się do niej przepisy o ochronie konsumentów w zakresie określonym w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Taki Użytkownik może w szczególności odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie np. na adres kontakt@wizit.pl; jeżeli przed upływem tego terminu zażądał rozpoczęcia odpłatnych Usług (np. opłacając abonament), płaci za Usługi spełnione do chwili odstąpienia. Postanowienia Regulaminu sprzeczne z tymi przepisami nie mają do niego zastosowania.
4. Regulamin określa warunki zawarcia, wykonania i rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W zakresie, w jakim do Usług ma zastosowanie Rozporządzenie P2B, Regulamin stanowi warunki korzystania z usług w rozumieniu tego rozporządzenia.
5. Integralną częścią umowy są: Cennik, Umowa powierzenia (Załącznik nr 1) oraz — dla Użytkowników korzystających z Płatności online — Regulamin usługi „Płatności online”. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
6. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie oraz adres e-mail. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing, przejęcie hasła) — Użytkownik powinien chronić swoje urządzenia i dane logowania.
7. Operator może odmówić zawarcia umowy, w szczególności gdy dane podane przy rejestracji są nieprawdziwe lub niepełne. Ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług po zawarciu umowy następuje na zasadach §13.
8. Regulamin jest dostępny bezpłatnie — przed zawarciem umowy i w trakcie jej trwania — pod adresem wizit.pl/tos.php, w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§3. Rejestracja i konto Użytkownika

1. Rejestracja Konta jest bezpłatna i wymaga podania m.in. imienia, nazwy firmy, adresu e-mail oraz hasła. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta, po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji.
2. Użytkownik podaje prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie je aktualizuje. Zakup Planu abonamentowego lub pakietu SMS wymaga podania numeru NIP i potwierdzenia adresu e-mail.
3. Konto jest przypisane do jednego przedsiębiorcy. Użytkownik może nadawać dostęp członkom swojego zespołu; odpowiada za ich działania jak za własne. Niedopuszczalne jest udostępnianie danych logowania osobom spoza organizacji Użytkownika.
4. Użytkownik odpowiada za działania wykonane przy użyciu jego Konta, chyba że wynikają one z naruszenia zabezpieczeń leżącego po stronie Operatora.
5. Hasło musi spełniać wymagania wskazane w Serwisie przy jego ustalaniu. Operator nie przechowuje haseł w postaci jawnej — przechowuje je wyłącznie w postaci bezpiecznych skrótów kryptograficznych.
6. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Operatora pod adresem kontakt@wizit.pl.
7. Nowe Konto otrzymuje bezpłatny okres próbny o długości wskazanej w Serwisie przy rejestracji (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — 14 dni), bez podawania danych karty płatniczej. Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatny Plan abonamentowy.

§4. Zakres świadczonych Usług

1. W ramach Serwisu Operator świadczy — zależnie od Planu abonamentowego opisanego w Cenniku — w szczególności następujące Usługi:
   • system przyjmowania rezerwacji online, dostępny 24/7;
   • automatyczne potwierdzenia, przypomnienia i prośby o opinię wysyłane SMS-em i e-mailem;
   • zarządzanie bazą klientów, historią rezerwacji, grafikiem i zespołem;
   • strona firmowa (w Planach, które ją obejmują);
   • zbieranie i zarządzanie opiniami klientów w serwisie rateit.pl (w Planach z opcją rateit);
   • import danych z plików wyeksportowanych z innych systemów rezerwacji;
   • statystyki, eksport danych i kalendarz w formacie ICS;
   • Płatności online (w Planach, które je obejmują — §6);
   • narzędzia do generowania treści z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (np. opisy, posty, wzory dokumentów);
   • Asystent w komunikatorach — usługa dodatkowa, odpłatna osobno (§6a);
   • integracje z zewnętrznymi kontami Użytkownika (np. Google, Facebook) — jeżeli Użytkownik je połączy.
2. Kredyty SMS są doliczane do Konta po zakupie i nie wygasają. Są wspólne dla usług wizit.pl i rateit.pl. Wiadomości SMS wysyłane są bez polskich znaków diakrytycznych (standard GSM-7). Jeden kredyt odpowiada jednej części wiadomości SMS (do 160 znaków); dłuższa wiadomość zużywa odpowiednio więcej kredytów.
3. Wiadomości SMS są wysyłane z identyfikatorem nadawcy ustalonym przez Operatora (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — „Info”), a nazwa Użytkownika jest podawana w treści wiadomości. Operator nie gwarantuje doręczenia wiadomości w razie awarii po stronie operatorów telekomunikacyjnych, błędnego numeru telefonu lub zablokowania wiadomości przez odbiorcę.
4. Treści generowane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji mogą zawierać błędy lub nie odpowiadać sytuacji Użytkownika. Użytkownik sprawdza je przed publikacją. Wygenerowane wzory regulaminów i polityk prywatności nie są poradą prawną — Użytkownik powinien je dostosować do swojej działalności (np. zasad przedpłat i odwoływania wizyt).
5. Strona firmowa i strona rezerwacji są utrzymywane na infrastrukturze wykorzystywanej przez Operatora. Po opublikowaniu strony firmowej Serwis może zgłosić jej adres wyszukiwarkom internetowym (np. Google, Bing) w celu przyspieszenia indeksowania.
6. Treści Użytkownika i zgłaszanie nielegalnych treści. Operator przechowuje treści dostarczone przez Użytkownika (np. opisy, zdjęcia, treść strony firmowej). Każdy może zgłosić treść, którą uważa za niezgodną z prawem, na adres kontakt@wizit.pl — wskazując adres strony, wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, oraz swoje dane kontaktowe. Ten adres jest też punktem kontaktowym dla organów i odbiorców usług w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych); kontakt jest możliwy w języku polskim lub angielskim. Operator rozpatruje zgłoszenia starannie i obiektywnie. Może zablokować lub usunąć treść niezgodną z prawem lub z Regulaminem; o decyzji i jej uzasadnieniu informuje Użytkownika (a osobę zgłaszającą — o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia). Decyzję można zakwestionować w trybie reklamacji (§12).
7. Publikowanie na YouTube. Serwis umożliwia publikowanie filmów na kanale YouTube Użytkownika z wykorzystaniem usług interfejsu API YouTube (YouTube API Services). Korzystając z tej funkcji, Użytkownik zgadza się na związanie Warunkami korzystania z YouTube. Dane przetwarzane przez Google podlegają Polityce prywatności Google; zasady przetwarzania danych kanału przez Operatora opisuje pkt 2.5 Polityki prywatności. Użytkownik może w każdej chwili odłączyć kanał w panelu albo cofnąć dostęp Serwisu na stronie uprawnień konta Google.

§5. Abonament wizit.pl — opłaty na rzecz Operatora

1. Ten paragraf dotyczy wyłącznie płatności Użytkownika na rzecz Operatora — za Plan abonamentowy i pakiety SMS. Płatności Klientów Użytkownika za rezerwacje opisuje §6.
2. Dostępne Plany abonamentowe, ich zakres i ceny określa Cennik. Ceny w Cenniku są kwotami, które Użytkownik płaci (cenami brutto). W dniu publikacji tej wersji Regulaminu Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT, dlatego do cen nie dolicza się podatku VAT. Zmiana statusu podatkowego Operatora nie zmienia ceny już opłaconego okresu; ewentualna zmiana cen następuje w trybie ust. 9.
3. Abonament jest opłacany z góry za okres wskazany w Cenniku: 30 dni albo 365 dni (abonament roczny, ust. 12). Każda opłata przedłuża dostęp o opłacony okres, licząc od końca bieżącego opłaconego okresu (lub od dnia zapłaty, jeżeli dostęp już wygasł).
4. Płatności na rzecz Operatora obsługuje Stripe — jako dostawca usług płatniczych Operatora — za pośrednictwem strony płatności Stripe. Dostępne metody płatności (np. karta płatnicza, BLIK, Przelewy24) są wskazane na stronie płatności.
5. Abonament można opłacić jednorazowo albo w subskrypcji. Płatność jednorazowa (30 dni lub 365 dni) nie odnawia się automatycznie — każde przedłużenie wymaga kolejnej płatności zleconej przez Użytkownika. Subskrypcja (Plan opłacany kartą przez Stripe) odnawia się automatycznie co 30 dni, aż do jej wyłączenia: opłata jest pobierana z góry za każdy kolejny okres z metody płatności podanej przy zakupie. Subskrypcję Użytkownik uruchamia wyłącznie na swoje wyraźne życzenie, przy zakupie Planu, po zapoznaniu się z informacją o automatycznym odnawianiu. Może ją wyłączyć w każdej chwili w panelu (Rozliczenia → „Zarządzaj subskrypcją”) ze skutkiem na koniec opłaconego okresu — dostęp zostaje do tego dnia. Jeżeli pobranie opłaty się nie uda, Operator informuje o tym Użytkownika i ponawia próbę przez okres wskazany w panelu; po jego bezskutecznym upływie subskrypcja wygasa.
6. Operator wystawia dokument sprzedaży wymagany przepisami, w szczególności fakturę — jeżeli przepisy nakładają obowiązek jej wystawienia, w tym na żądanie Użytkownika. Faktury są wystawiane w formie i trybie wymaganym przepisami, w tym — gdy ma to zastosowanie — w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Dane do dokumentu Użytkownik podaje w panelu (dane rozliczeniowe).
7. Pakiety SMS są jednorazowym zakupem. Kredyty SMS doliczone do Konta nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy (np. §2 ust. 3) lub Regulamin (ust. 8) stanowią inaczej albo reklamacja zostanie uznana.
8. Jeżeli Operator rozwiąże umowę lub zakończy świadczenie Usług z przyczyn, które nie leżą po stronie Użytkownika, zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany, opłacony okres abonamentu, a jeżeli kredyty SMS nie mogą być dalej wykorzystane — także równowartość ich niewykorzystanej części według ceny zakupu.
9. Operator może zmienić Cennik. O zmianie cen Użytkownik jest informowany na Trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana nie dotyczy okresów już opłaconych. Użytkownik, który nie akceptuje nowych cen, może nie przedłużać abonamentu opłaconego jednorazowo, wyłączyć odnawianie subskrypcji (ust. 5) albo rozwiązać umowę (§13 ust. 1). W subskrypcji nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozpoczynającego się po upływie 15 dni od informacji.
10. Operator nie pobiera prowizji od rezerwacji przyjmowanych przez Użytkownika ani od Płatności online. Opłata abonamentowa nie zależy od liczby rezerwacji.
11. Reklamacje dotyczące płatności na rzecz Operatora rozpatrywane są w trybie §12. Zalecamy zgłaszać je w ciągu 30 dni od transakcji — ułatwia to wyjaśnienie sprawy, ale nie ogranicza uprawnień Użytkownika.
12. Abonament roczny jest jednorazową opłatą za 365 dni i nie odnawia się automatycznie; jego cenę określa Cennik. Na wniosek Użytkownika złożony przed końcem okresu (e-mailem na adres kontakt@wizit.pl) Operator zwraca 1/12 zapłaconej kwoty za każdy pełny miesiąc pozostały do końca okresu, licząc od dnia otrzymania wniosku, a dostęp kończy się odpowiednio wcześniej. Nie ogranicza to uprawnień z §2 ust. 3 ani z ust. 8.
13. Każda opłata za Plan abonamentowy dodaje do Konta kredyty SMS w liczbie wskazanej w Cenniku (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — 50 za każde 30 dni opłaconego okresu, czyli 600 w abonamencie rocznym). Kredyty te, jak kredyty z pakietów SMS, nie wygasają i nie podlegają wymianie na pieniądze.
14. Program poleceń. Użytkownik może polecać Serwis linkiem z panelu (Rozliczenia). Gdy firma założy Konto z tego linku i opłaci pierwszy Plan abonamentowy, obie strony otrzymują dodatkowe dni dostępu w liczbie wskazanej w panelu (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — 30 dni); Użytkownik z płatnością cykliczną (subskrypcją) otrzymuje zamiast tego równowartość tych dni jako pomniejszenie kolejnych płatności. Polecający otrzymuje nagrodę najwyżej tyle razy w ciągu 12 miesięcy, ile wskazano w panelu (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — 12). Nagroda nie przysługuje za polecenie własnej firmy (w szczególności Konta z tym samym NIP-em) i nie podlega wymianie na pieniądze. Operator może zakończyć program poleceń; nagrody za polecenia, w których pierwsza płatność nastąpiła przed jego zakończeniem, zostają przyznane.
15. Przerwa w Koncie. Użytkownik z opłaconym Planem abonamentowym może w panelu (Rozliczenia) wstrzymać Konto do wybranej daty, najdłużej na okres wskazany w panelu (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — 6 miesięcy). W czasie przerwy strona rezerwacji nie przyjmuje nowych rezerwacji (Klienci widzą datę powrotu), panel działa w trybie tylko do odczytu, a dane nie są usuwane; niewykorzystana część opłaconego okresu przesuwa się o czas przerwy, a przy płatności cyklicznej opłaty w tym czasie nie są pobierane. Użytkownik może wznowić Konto wcześniej — pozostałe opłacone dni liczą się wtedy od dnia wznowienia. Czas przerwy nie wlicza się do okresu przechowywania danych z §14 A ust. 3. Rezerwacje przyjęte przed przerwą pozostają w kalendarzu — Użytkownik decyduje, czy je zrealizować.

§6. Płatności Klientów za rezerwacje (Płatności online)

1. W Planach, które obejmują tę funkcję, Użytkownik może włączyć Płatności online. Klient płaci wtedy przedpłatę (część albo całą cenę usługi) bezpośrednio na konto Użytkownika w Stripe (Stripe Connect).
2. Płatności Klientów Użytkownika za rezerwacje regulowane są dodatkowo przez Regulamin usługi „Płatności online”, który Użytkownik akceptuje przed włączeniem tej funkcji i który uzupełnia niniejszy Regulamin.
3. Płatności online i abonament wizit.pl to odrębne rozliczenia. Operator nie przyjmuje pieniędzy Klientów na własny rachunek, nie jest dostawcą usług płatniczych ani stroną umowy między Użytkownikiem a Klientem i nie pobiera prowizji od tych płatności.

§6a. Asystent w komunikatorach (usługa dodatkowa)

1. Czym jest Asystent. Asystent odpowiada w imieniu Użytkownika na wiadomości, które Klienci wysyłają do Użytkownika w komunikatorze połączonym z Serwisem — w dniu publikacji tej wersji Regulaminu w Messengerze (Strona Użytkownika na Facebooku). Kolejne komunikatory (np. Instagram, WhatsApp) Operator może udostępnić na zasadach z tego paragrafu, wskazując w panelu ewentualne różnice. Odpowiedzi tworzy model sztucznej inteligencji na podstawie danych Użytkownika w Serwisie: usług, cen, czasu trwania, godzin pracy, zespołu, zasad odwoływania wizyt, pytań i odpowiedzi ze strony firmowej oraz notatki dla Asystenta.
2. Terminy i rezerwacje. Asystent może zaproponować wolne terminy z linkiem do strony rezerwacji Użytkownika. Rezerwacji dokonuje Klient w formularzu rezerwacji, na zasadach ustalonych przez Użytkownika. Asystent nie zawiera umów w imieniu Użytkownika, nie przyjmuje płatności ani przedpłat i nie podejmuje wobec Klientów decyzji wywołujących skutki prawne. W trybie „tylko odpowiedzi” Asystent nie podaje terminów.
3. Dostępność. Asystent jest dostępny dla Użytkowników z opłaconym Planem abonamentowym. W okresie próbnym Konta można korzystać tylko z konsoli testowej w panelu. Operator może udostępniać Asystenta stopniowo (np. wybranym Użytkownikom w programie pilotażowym), a także — na czas określony, o którym informuje w panelu — bezpłatnie.
4. Uruchomienie. Przed pierwszym połączeniem komunikatora Użytkownik akceptuje w panelu warunki z tego paragrafu. Użytkownik łączy komunikator, logując się kontem, które zarządza Stroną. Asystent zaczyna w trybie prób — odpowiada tylko osobom, które napiszą kod testera z panelu. Klientom zaczyna odpowiadać dopiero po kliknięciu przez Użytkownika „Włącz na żywo”. Konsola testowa i tryb prób są bezpłatne w ramach puli odpowiedzi testowych wskazanej w panelu.
5. Opłata i limit. Opłatę za Asystenta (za okres 30 dni) oraz liczbę odpowiedzi dla Klientów w tym okresie określa Cennik albo panel przed zakupem. Do opłaty stosuje się odpowiednio §5 ust. 2–9, w tym brak automatycznego odnawiania (§5 ust. 5). Po wykorzystaniu limitu odpowiedzi albo po wygaśnięciu opłaconego okresu Asystenta lub Planu abonamentowego Asystent przestaje odpowiadać Klientom, a nowe wiadomości czekają na Użytkownika w panelu (zakładka „Rozmowy”) i w komunikatorze. Serwis stosuje też limity odpowiedzi w jednej rozmowie i w ciągu dnia, widoczne w ustawieniach Asystenta, chroniące przed nadużyciami.
6. Informacja, że to automat. Asystent przedstawia się jako automatyczny asystent Użytkownika — w pierwszej odpowiedzi w rozmowie i zawsze, gdy Klient zapyta, czy rozmawia z człowiekiem. Użytkownik może nadać Asystentowi imię, ale nie może przedstawiać go jako człowieka ani wyłączyć tej informacji (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 — akt w sprawie sztucznej inteligencji).
7. Człowiek w rozmowie. Asystent przekazuje rozmowę Użytkownikowi, gdy Klient o to poprosi, gdy wyśle załącznik, gdy sprawa wykracza poza dane Serwisu albo gdy Asystent nie może bezpiecznie odpowiedzieć. Użytkownik może w każdej chwili przejąć rozmowę w panelu, wstrzymać Asystenta albo rozłączyć komunikator. Gdy Użytkownik lub członek jego zespołu odpowie Klientowi bezpośrednio w komunikatorze, Asystent nie odpowiada w tej rozmowie przez czas wskazany w ustawieniach (domyślnie 2 godziny). Asystent odpowiada tylko na wiadomości Klientów i tylko w czasie, na który pozwalają zasady dostawcy komunikatora (w Messengerze — w ciągu 24 godzin od wiadomości Klienta). Nie wysyła wiadomości z własnej inicjatywy ani treści marketingowych.
8. Obowiązki Użytkownika. Użytkownik odpowiada za aktualność i prawdziwość danych, na podstawie których odpowiada Asystent, oraz za treść notatki dla Asystenta. Użytkownik zapewnia, że może korzystać z połączonej Strony i przestrzega warunków dostawcy komunikatora — w zakresie swojej Strony jest stroną umowy z tym dostawcą (np. Meta). Jako administrator danych Klientów wykonuje wobec nich obowiązki informacyjne (§7 ust. 2). Serwis pomaga w tym, podając w pierwszej odpowiedzi informację o Asystencie i link do Polityki prywatności.
9. Zakazy. Zabrania się: używania Asystenta do innych celów niż odpowiadanie na zapytania Klientów o usługi Użytkownika — w szczególności do marketingu bezpośredniego, zbierania danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu) albo udzielania porad medycznych, prawnych lub finansowych; umieszczania w notatce dla Asystenta treści bezprawnych, wprowadzających w błąd albo poleceń sprzecznych z Regulaminem (np. ukrywania, że Asystent jest automatem); obchodzenia limitów i zabezpieczeń Asystenta. Operator może nie zapisać notatki albo pominąć jej fragment, który narusza te zasady.
10. Możliwe błędy. Odpowiedzi Asystenta są tworzone automatycznie i mogą zawierać błędy. Serwis ogranicza to ryzyko — m.in. ceny, godziny i terminy w odpowiedziach muszą wynikać z danych Serwisu, a odpowiedź, która tego nie spełnia, jest blokowana albo rozmowa trafia do Użytkownika. Operator nie gwarantuje jednak, że Asystent odpowie na każdą wiadomość, w określonym czasie ani bezbłędnie, w szczególności przy przerwach po stronie dostawcy komunikatora lub modelu. Wiążące dla Klienta są dane z formularza rezerwacji i z potwierdzenia rezerwacji. Do odpowiedzialności Operatora stosuje się §10.
11. Wstrzymanie przez Operatora. Operator może wstrzymać Asystenta u jednego lub wszystkich Użytkowników w razie zagrożenia bezpieczeństwa lub nadużyć, naruszenia ust. 9, wymagań dostawcy komunikatora albo modelu, awarii lub przekroczenia limitów kosztów po stronie Operatora. Informuje o tym w panelu. Jeżeli wstrzymanie z przyczyn leżących po stronie Operatora trwa dłużej niż 24 godziny, Operator przedłuża opłacony okres Asystenta o czas wstrzymania albo — na żądanie Użytkownika — zwraca proporcjonalną część opłaty.
12. Dane w rozmowach. Treść rozmów i identyfikatory rozmów nadane przez dostawcę komunikatora są danymi powierzonymi Operatorowi przez Użytkownika (Załącznik nr 1). Aby utworzyć odpowiedź, Serwis przekazuje treść rozmowy i dane Użytkownika dostawcy modelu wskazanemu w Polityce prywatności. Jest on dalszym podmiotem przetwarzającym tylko dla Użytkowników, którzy zaakceptowali warunki Asystenta (Załącznik nr 1 pkt 6 ust. 6), i nie wykorzystuje tych danych do trenowania modeli. Okresy przechowywania rozmów określa Polityka prywatności. Rozłączenie komunikatora kończy dostęp Serwisu do jego wiadomości.
13. Rezygnacja. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Asystenta, rozłączając komunikator w panelu. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, chyba że zachodzi przypadek z ust. 11 albo z §5 ust. 8.

§7. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Użytkownik odpowiada w szczególności za:
   • treści publikowane na stronie firmowej i stronie rezerwacji, w tym za aktualność swoich danych identyfikacyjnych, cen oraz zasad rezerwacji, przedpłat i odwoływania wizyt;
   • prawidłowość danych Klientów wprowadzanych do Serwisu;
   • posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej przetwarzania danych Klientów i wykonanie wobec nich obowiązków informacyjnych (art. 13 i 14 RODO) — jako ich administrator;
   • uzyskanie wymaganych prawem zgód na komunikację marketingową (np. promocyjne SMS-y i e-maile) — w szczególności zgody na marketing bezpośredni wymaganej przez ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej — oraz zapewnienie właściwej podstawy przetwarzania danych w tym celu. Zgoda na otrzymywanie komunikacji danym kanałem to co innego niż podstawa przetwarzania danych z RODO — Użytkownik odpowiada za oba te elementy, także w odniesieniu do wiadomości wysyłanych automatycznie (np. próśb o opinię, jeżeli mają charakter marketingowy);
   • niewprowadzanie do Serwisu danych szczególnych kategorii (np. informacji o zdrowiu Klienta), chyba że jest to niezbędne i Użytkownik ma do tego podstawę prawną (art. 9 RODO);
   • wykonywanie obowiązków wobec Klientów wynikających z rezerwacji i przepisów, w tym przepisów o prawach konsumenta;
   • prowadzenie, jeżeli jest do tego zobowiązany, rejestru czynności przetwarzania (art. 30 RODO) obejmującego dane przetwarzane w Serwisie.
3. Zabrania się:
   • wysyłania przez Serwis spamu lub niezamówionej informacji handlowej;
   • wprowadzania do Serwisu danych osobowych bez podstawy prawnej do ich przetwarzania;
   • dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i dobra osobiste;
   • podejmowania prób obejścia zabezpieczeń Serwisu, wprowadzania złośliwego oprogramowania lub nadmiernego obciążania Serwisu (np. automatycznego pobierania danych);
   • odsprzedaży dostępu do Serwisu osobom trzecim bez zgody Operatora wyrażonej w formie dokumentowej (np. e-mailem).

§8. Dane osobowe Klientów Użytkownika

1. W zakresie danych Klientów Użytkownika przetwarzanych w Serwisie w celu prowadzenia działalności Użytkownika i obsługi rezerwacji Użytkownik jest administratorem danych, a Operator — podmiotem przetwarzającym, który działa na polecenie Użytkownika.
2. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia (Załącznik nr 1). Zostaje ona zawarta automatycznie z chwilą akceptacji Regulaminu, bez potrzeby odrębnego podpisu czy wymiany e-maili.
3. W ograniczonym zakresie Operator przetwarza dane jako odrębny administrator, we własnych celach: zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i przeciwdziałania nadużyciom (np. ochrona formularzy przed botami, limity prób, logi bezpieczeństwa), obsługi rezygnacji z wiadomości SMS (np. odpowiedzi „STOP”), wykonywania własnych obowiązków prawnych, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz tworzenia zanonimizowanych, zbiorczych statystyk. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
4. Użytkownik może w każdej chwili wyeksportować listę Klientów i historię rezerwacji w formacie CSV z poziomu panelu (zob. §14).

§9. Dostępność Serwisu i przerwy techniczne

1. Operator dąży do zapewnienia dostępności Serwisu na poziomie 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych.
2. Operator może czasowo wstrzymać działanie Serwisu w celu prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach informuje w miarę możliwości z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem — e-mailem lub komunikatem w Serwisie.
3. Operator nie odpowiada za niedostępność Serwisu spowodowaną okolicznościami, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności awarią sieci operatorów telekomunikacyjnych, siłą wyższą lub atakiem DDoS, mimo zastosowania przez Operatora należytych zabezpieczeń.
4. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora Serwis jest niedostępny łącznie dłużej niż 24 godziny w miesiącu, Użytkownikowi przysługuje proporcjonalne obniżenie opłaty abonamentowej.

§10. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem postanowień tego paragrafu.
2. Operator nie odpowiada za:
   • szkody wynikające z korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem;
   • treści zamieszczane przez Użytkownika, w tym treści wygenerowane z pomocą sztucznej inteligencji i opublikowane przez Użytkownika bez sprawdzenia;
   • odpowiedzi Asystenta wynikające z nieaktualnych lub błędnych danych albo z notatki wprowadzonych przez Użytkownika (§6a ust. 8);
   • utratę danych wynikającą z działań Użytkownika lub osób przez niego upoważnionych;
   • działania i zaniechania podmiotów trzecich, na które Operator nie ma wpływu (np. operatorów telekomunikacyjnych, dostawców poczty elektronicznej, Stripe i innych dostawców płatności, banków, dostawców komunikatorów) — chyba że szkoda wynika również z zawinionego działania lub zaniechania Operatora (np. błędu w integracji Serwisu z usługą takiego podmiotu).
3. Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika — z wszystkich tytułów związanych z umową, łącznie z Regulaminem usługi „Płatności online” i Umową powierzenia — jest ograniczona do równowartości opłat abonamentowych (w tym opłat za Asystenta) zapłaconych przez Użytkownika w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani innych przypadków, w których ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa, w tym wobec Użytkownika, o którym mowa w §2 ust. 3, w zakresie, w jakim przepisy chroniące konsumentów nie pozwalają na takie ograniczenie. Nie wpływają też na odpowiedzialność wobec osób, których dane dotyczą, wynikającą z art. 82 RODO.

§11. Własność intelektualna i treści

1. Prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie do kodu, grafik, interfejsu, logotypów i treści stworzonych przez Operatora, przysługują Operatorowi lub podmiotom, od których Operator uzyskał licencję.
2. Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z treści zamieszczanych w Serwisie (np. zdjęć, opisów, danych firmowych) w zakresie i przez czas niezbędny do świadczenia Usług, w tym do ich publikacji na stronie firmowej i stronie rezerwacji.
3. Operator nie rości sobie praw do treści wygenerowanych w Serwisie na potrzeby Użytkownika (np. opisów, regulaminów, polityk prywatności strony firmowej). W zakresie, w jakim Operatorowi przysługują do nich jakiekolwiek prawa, Użytkownik może z nich korzystać bez ograniczeń.
4. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie elementów Serwisu bez zgody Operatora wyrażonej w formie dokumentowej.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje i zastrzeżenia dotyczące Usług, płatności na rzecz Operatora albo decyzji Operatora (np. ograniczenia lub zawieszenia Konta, usunięcia treści) można składać e-mailem na adres kontakt@wizit.pl lub pisemnie na adres Operatora.
2. Reklamacja powinna zawierać nazwę firmy lub adres e-mail Konta oraz opis problemu — a w przypadku decyzji Operatora także wyjaśnienia Użytkownika co do faktów i okoliczności, których decyzja dotyczy.
3. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Operator niezwłocznie usuwa jej przyczynę, a w przypadku ograniczenia lub zawieszenia — przywraca Usługi.
4. Sprawy dotyczące usług świadczonych przez Użytkownika jego Klientom rozpatruje Użytkownik. Reklamacje dotyczące Płatności online opisuje Regulamin usługi „Płatności online”.

§13. Ograniczenie, zawieszenie i rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może rozwiązać umowę w każdej chwili: nie przedłużając abonamentu (dostęp wygasa z końcem opłaconego okresu), usuwając Konto w panelu albo wysyłając oświadczenie na adres kontakt@wizit.pl. Rozwiązanie umowy przez Użytkownika nie uprawnia do zwrotu opłaty za niewykorzystaną część opłaconego okresu, chyba że przepisy lub Regulamin (§5 ust. 8, §15 ust. 3) stanowią inaczej.
2. Operator może ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług na rzecz Użytkownika (np. zablokować wysyłkę SMS, publikację strony, Płatności online lub dostęp do Konta), jeżeli:
   • Użytkownik narusza Regulamin lub przepisy prawa;
   • zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa, przejęcia Konta, wysyłania spamu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub innego nadużycia;
   • jest to konieczne ze względu na poważne zagrożenie bezpieczeństwa Serwisu, innych Użytkowników lub Klientów (np. cyberatak);
   • wymaga tego obowiązek prawny lub nakaz właściwego organu;
   • Użytkownik podał nieprawdziwe dane identyfikujące.
3. O ograniczeniu lub zawieszeniu Operator informuje Użytkownika na Trwałym nośniku (e-mailem) najpóźniej w chwili, gdy staje się ono skuteczne, podając konkretne fakty lub okoliczności oraz podstawę decyzji. Uzasadnienia nie podaje się, jeżeli zabraniają tego przepisy lub nakaz organu. Użytkownik może przedstawić wyjaśnienia w trybie reklamacji (§12).
4. Operator może rozwiązać umowę (zakończyć świadczenie wszystkich Usług) z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przekazując uzasadnienie na Trwałym nośniku. Rozwiązanie umowy bez zachowania tego okresu — z uzasadnieniem przekazanym bez zbędnej zwłoki — jest możliwe tylko, gdy:
   • Operator podlega obowiązkowi prawnemu, który wymaga zakończenia świadczenia Usług bez zachowania tego terminu;
   • Operator korzysta z prawa do rozwiązania umowy z ważnego powodu przewidzianego w prawie polskim (np. oszustwo, prowadzenie przez Serwis działalności niezgodnej z prawem);
   • Użytkownik wielokrotnie naruszył Regulamin.
5. Postanowienia ust. 4 nie ograniczają prawa Operatora do natychmiastowego ograniczenia lub zawieszenia Usług na podstawie ust. 2.
6. Wygaśnięcie opłaconego okresu lub okresu próbnego nie jest rozwiązaniem umowy przez Operatora — jego skutki opisuje §14.
7. Jeżeli umowa zostanie rozwiązana z powodu naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem §2 ust. 3.

§14. Wygaśnięcie abonamentu, usunięcie Konta i dostęp do danych

A. Wygaśnięcie abonamentu lub okresu próbnego (Użytkownik nie przedłuża abonamentu)

1. Z końcem opłaconego okresu lub okresu próbnego strona rezerwacji przestaje przyjmować nowe rezerwacje. Przez kolejne 7 dni panel działa w trybie tylko do odczytu, a po tym czasie strona firmowa przestaje być publikowana.
2. Po wygaśnięciu Użytkownik zachowuje dostęp do Cennika (aby przedłużyć abonament), do ustawień Konta (eksport danych, usunięcie Konta) oraz do listy Klientów.
3. Dane przechowujemy po to, aby Użytkownik mógł wznowić korzystanie z Serwisu. Dane osobowe Klientów (imię i nazwisko, telefon, e-mail, notatki, historia wysłanych wiadomości) przechowujemy nie dłużej niż 12 miesięcy od końca dostępu. Około 30 dni przed upływem tego okresu Operator wysyła e-mail z przypomnieniem o możliwości eksportu danych. Po upływie 12 miesięcy dane osobowe Klientów są anonimizowane — wznowienie Konta jest nadal możliwe, ale bez tych danych.
4. Pozostałe dane Konta (np. dane firmy, ustawienia, usługi, treść strony firmowej, zanonimizowane statystyki rezerwacji) przechowujemy do czasu usunięcia Konta.
5. Po wygaśnięciu abonamentu lub okresu próbnego Operator może wysłać na adres e-mail Konta najwyżej dwie wiadomości o stanie Konta (zachowane dane, sposób wznowienia, eksport danych), w terminach wskazanych w panelu Operatora (w dniu publikacji tej wersji Regulaminu — 14 i 30 dni po wygaśnięciu).

B. Usunięcie Konta na żądanie Użytkownika

1. Użytkownik może usunąć Konto samodzielnie w panelu (Ustawienia → Konto). Usunięcie następuje od razu i obejmuje m.in. bazę Klientów, rezerwacje, usługi, grafik, ustawienia, stronę firmową i konta członków zespołu; dane logowania Użytkownika są anonimizowane. Operacji nie można cofnąć — przed usunięciem warto wyeksportować dane.
2. Użytkownik może też zażądać usunięcia Konta e-mailem na adres kontakt@wizit.pl. Operator realizuje takie żądanie w ciągu 30 dni od jego otrzymania (po potwierdzeniu, że pochodzi od Użytkownika).
3. Po usunięciu Konta Operator może zachować wyłącznie:
   • dane rozliczeniowe (dokumenty sprzedaży, historię płatności na rzecz Operatora) — przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi;
   • zapis akceptacji Regulaminów i dane potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń — do upływu terminów przedawnienia;
   • dane w logach bezpieczeństwa i technicznych — do końca okresów przechowywania wskazanych w Polityce prywatności;
   • dane w kopiach zapasowych — do czasu ich nadpisania w cyklu rotacji kopii, nie dłużej niż 30 dni; w tym czasie nie są one wykorzystywane w bieżącym działaniu Serwisu.
4. Usunięcie Konta w Serwisie nie usuwa konta Użytkownika w Stripe ani w innych usługach zewnętrznych, które Użytkownik połączył z Serwisem.

C. Eksport i dostęp do danych

1. Użytkownik może w każdej chwili, także po wygaśnięciu abonamentu (do czasu anonimizacji lub usunięcia danych), wyeksportować w panelu (Ustawienia) w formacie CSV: listę Klientów (imię i nazwisko, telefon, e-mail, liczba wizyt, data ostatniej wizyty) oraz historię rezerwacji (data, godzina, Klient, telefon, usługa, cena, status, notatka). Eksport wymaga ponownego podania hasła.
2. Pozostałe dane (np. lista usług, treść strony firmowej, ustawienia) Użytkownik może skopiować z panelu w okresie dostępu; Serwis nie oferuje ich automatycznego eksportu. Na uzasadnione żądanie Operator może przekazać dodatkowe dane w ustrukturyzowanym formacie.
3. Operator ma techniczny dostęp do danych dostarczanych lub generowanych przez Użytkownika i jego Klientów w Serwisie. Wykorzystuje je wyłącznie do świadczenia Usług, w celach opisanych w §8 ust. 3 oraz — w formie zanonimizowanej i zbiorczej — do rozwoju Serwisu. Operator nie udostępnia danych Użytkownika innym Użytkownikom ani nie sprzedaje ich podmiotom trzecim. Podmioty, którym dane mogą być przekazywane w związku ze świadczeniem Usług, wskazuje Polityka prywatności.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany warunków dostawców Operatora lub potrzeb bezpieczeństwa.
2. O proponowanych zmianach Operator powiadamia Użytkownika na Trwałym nośniku — e-mailem na adres przypisany do Konta — z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Dodatkowo może wyświetlić komunikat w Serwisie. Powiadomienie wskazuje zakres zmian i datę ich wejścia w życie.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie — ze skutkiem natychmiastowym lub z dniem przez siebie wskazanym. W takim przypadku Operator zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany, opłacony okres abonamentu.
4. Użytkownik może zrezygnować z okresu powiadomienia, składając wyraźne oświadczenie lub podejmując wyraźne działanie potwierdzające (np. akceptując nową wersję w Serwisie).
5. Zmiana może wejść w życie wcześniej, a nawet od razu, gdy: Operator musi ją wprowadzić z powodu obowiązku prawnego lub regulacyjnego, który nie pozwala zachować okresu powiadomienia; albo zmiana jest konieczna, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla Serwisu, Użytkowników lub Klientów, w szczególności oszustwom, złośliwemu oprogramowaniu, spamowi, naruszeniom ochrony danych lub innym zagrożeniom cyberbezpieczeństwa.
6. Jeżeli Użytkownik nie rozwiąże umowy przed wejściem zmian w życie, zmieniony Regulamin wiąże go od dnia wejścia zmian w życie.
7. Zmiany nie działają wstecz, chyba że wymagają tego przepisy prawa albo zmiana jest korzystna dla Użytkownika. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Użytkownika przed ich wejściem w życie, w tym prawa do korzystania z Usług w opłaconym okresie.
8. Wersja 1.7 Regulaminu obowiązuje od dnia publikacji (24 października 2026 r.) wobec Użytkowników, którzy zawierają umowę od tego dnia. Wobec dotychczasowych Użytkowników:
   • zmiany wprowadzone wersją 1.2 (opublikowaną 3 października 2026 r.) wchodzą w życie 19 października 2026 r. — albo wcześniej, jeżeli Użytkownik wyraźnie zaakceptuje nową wersję. Do tego czasu stosuje się wobec nich wersję 1.1, którą Operator udostępnia na żądanie;
   • zmiany wprowadzone wersją 1.3 — postanowienia o Asystencie (§1 i §4 w zakresie Asystenta, §6a, §10 ust. 2 i 3 w zakresie Asystenta oraz Załącznik nr 1 pkt 2, 3 i 6 w zakresie rozmów w komunikatorach) — dotyczą tylko Użytkowników, którzy włączą Asystenta. Wiążą ich od chwili akceptacji warunków Asystenta w panelu, która jest wyraźnym działaniem potwierdzającym w rozumieniu ust. 4. Wobec pozostałych Użytkowników wersja 1.3 nie zmienia praw ani obowiązków.
   • zmiana wprowadzona wersją 1.4 — postanowienie o publikowaniu na YouTube (§4 ust. 7) — dotyczy tylko Użytkowników, którzy połączą z Serwisem kanał YouTube. Wiąże ich od chwili połączenia kanału w panelu, która jest wyraźnym działaniem potwierdzającym w rozumieniu ust. 4. Wobec pozostałych Użytkowników wersja 1.4 nie zmienia praw ani obowiązków.
   • zmiany wprowadzone wersją 1.6 — program poleceń i przerwa w Koncie (§5 ust. 14 i 15) — to funkcje dobrowolne: wiążą Użytkownika od chwili skorzystania z nich (wysłanie linku polecenia, rejestracja z linku, włączenie przerwy), co jest wyraźnym działaniem potwierdzającym w rozumieniu ust. 4. Postanowienie o wiadomościach po wygaśnięciu (§14 A ust. 5) opisuje informacje o stanie Konta i nie zmienia praw ani obowiązków Użytkownika.
   • zmiany wprowadzone wersją 1.7 — doprecyzowanie §5 ust. 5 i 9 o subskrypcję (płatność cykliczną) — opisują funkcję, którą Użytkownik uruchamia wyłącznie na swoje wyraźne życzenie przy zakupie Planu (co jest wyraźnym działaniem potwierdzającym w rozumieniu ust. 4); nie zmieniają praw ani obowiązków Użytkowników, którzy z niej nie korzystają, ani okresów już opłaconych.
   • zmiany wprowadzone wersją 1.5 — abonament roczny i kredyty SMS w cenie abonamentu (§5 ust. 3, 12 i 13) — rozszerzają ofertę i nie pogarszają warunków dotychczasowych Użytkowników. Stosuje się je do opłat dokonanych od dnia publikacji wersji 1.5; okresów opłaconych wcześniej nie zmieniają.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz — w zakresie, w jakim ma zastosowanie — Rozporządzenia P2B.
2. Strony będą starały się rozwiązywać spory polubownie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości wyłącznej oraz praw Użytkownika, o którym mowa w §2 ust. 3.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Dane identyfikacyjne Operatora: Lepiej Katarzyna Kaczykowska, ul. Długa 28, 84-218 Rozłazino, NIP: 5882321400. Kontakt: kontakt@wizit.pl.
5. Regulamin obowiązuje od 28 marca 2026 r.. Wersja 1.7 wchodzi w życie zgodnie z §15 ust. 8.

Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

1. Strony i zawarcie umowy

1. Umowa powierzenia (dalej: „Umowa”) jest zawierana między Użytkownikiem jako administratorem danych (dalej: „Administrator”) a Operatorem jako podmiotem przetwarzającym (dalej: „Procesor”) na podstawie art. 28 RODO.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu, w formie elektronicznej, bez odrębnego podpisu. Wobec dotychczasowych Użytkowników zastępuje wcześniejsze ustalenia dotyczące powierzenia z dniem wejścia w życie wersji 1.2 Regulaminu.

2. Przedmiot, charakter i cel przetwarzania

1. Przedmiotem Umowy jest przetwarzanie przez Procesora danych osobowych, które Administrator lub jego Klienci wprowadzają do Serwisu albo które powstają w związku z korzystaniem z Usług.
2. Charakter przetwarzania: zbieranie danych przez strony rezerwacji, zapisywanie, przechowywanie, porządkowanie, przeglądanie, modyfikowanie, import i eksport, wysyłanie wiadomości w imieniu Administratora, anonimizacja i usuwanie, a jeżeli Administrator połączy komunikator — odbieranie i wysyłanie w jego imieniu wiadomości w tym komunikatorze, w tym automatycznych odpowiedzi Asystenta.
3. Cel przetwarzania: świadczenie Usług na rzecz Administratora — obsługa rezerwacji, prowadzenie bazy klientów i historii wizyt, komunikacja z Klientami w imieniu Administratora (SMS, e-mail, powiadomienia), zbieranie opinii, obsługa listy oczekujących, Płatności online, strona firmowa, kalendarz, import danych oraz — jeżeli Administrator go włączy — odpowiadanie Klientom w komunikatorach przez Asystenta.

3. Rodzaje danych i kategorie osób

1. Rodzaje danych: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, historia rezerwacji (usługa, termin, cena, status, nieobecności), uwagi i notatki, treść wysłanych wiadomości, dane o płatnościach za rezerwacje (status, kwota, identyfikatory transakcji), opinie oraz dane techniczne związane z rezerwacją (np. adres IP przy jej złożeniu lub zmianie, potwierdzenie numeru telefonu), a przy Asystencie — treść wiadomości wymienianych z Klientami w połączonym komunikatorze i identyfikator rozmowy nadany przez dostawcę komunikatora.
2. Dane szczególnych kategorii (np. o zdrowiu) mogą być przetwarzane tylko wtedy, gdy Administrator je wprowadzi (np. w notatkach). Administrator odpowiada za posiadanie podstawy prawnej ich przetwarzania i ogranicza je do niezbędnego minimum.
3. Kategorie osób: Klienci Administratora (także potencjalni, w tym osoby piszące do Administratora przez komunikator połączony z Serwisem), osoby zapisane na listę oczekujących oraz pracownicy i współpracownicy Administratora, których dane Administrator wprowadza do Serwisu lub którym nadaje dostęp do Konta.

4. Czas trwania

Umowa obowiązuje przez czas świadczenia Usług, a następnie do czasu usunięcia lub anonimizacji danych zgodnie z §14 Regulaminu.

5. Obowiązki Procesora

1. Procesor przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora — także w zakresie przekazywania danych do państwa trzeciego — chyba że obowiązek przetwarzania nakłada na niego prawo Unii lub prawo polskie; wówczas przed rozpoczęciem przetwarzania informuje o tym Administratora, o ile prawo tego nie zabrania. Udokumentowanymi poleceniami są: Regulamin z Umową, ustawienia i działania Administratora w panelu (np. wysyłka wiadomości, eksport, usunięcie danych) oraz polecenia przesłane e-mailem z adresu przypisanego do Konta.
2. Procesor niezwłocznie informuje Administratora, jeżeli jego zdaniem polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.
3. Procesor zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności lub podlegają ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.
4. Procesor stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane przez art. 32 RODO, w szczególności: szyfrowanie transmisji (HTTPS/TLS), przechowywanie haseł wyłącznie w postaci bezpiecznych skrótów kryptograficznych, kontrolę dostępu i uprawnień w ramach Konta, oddzielenie danych poszczególnych Użytkowników, ograniczanie liczby prób dostępu, rejestrowanie zdarzeń bezpieczeństwa oraz regularne kopie zapasowe.
5. Procesor pomaga Administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą — przede wszystkim przez funkcje panelu (wgląd i edycja danych, eksport CSV, usunięcie lub anonimizacja danych Klienta, blokada dalszego kontaktu), a w razie potrzeby przez wsparcie udzielane na żądanie. Żądanie otrzymane bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, Procesor przekazuje Administratorowi bez zbędnej zwłoki i nie rozpatruje go samodzielnie bez polecenia Administratora.
6. Uwzględniając charakter przetwarzania i dostępne mu informacje, Procesor pomaga Administratorowi wywiązać się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO — dotyczących bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń, oceny skutków dla ochrony danych i uprzednich konsultacji — gdy jest to zasadne.
7. Po stwierdzeniu naruszenia ochrony danych osobowych dotyczącego powierzonych danych Procesor bez zbędnej zwłoki powiadamia o nim Administratora e-mailem na adres przypisany do Konta. Przekazuje dostępne mu informacje wymagane przez art. 33 ust. 3 RODO — w razie potrzeby stopniowo, gdy nie można ich przekazać od razu — tak, aby Administrator mógł wykonać swoje obowiązki, w tym zgłosić naruszenie organowi nadzorczemu w terminie 72 godzin, jeżeli jest to wymagane.
8. Po zakończeniu świadczenia Usług Administrator może wyeksportować dane (zwrot danych) w sposób opisany w §14 Regulaminu, a Procesor usuwa lub anonimizuje dane w terminach tam wskazanych, chyba że prawo Unii lub prawo polskie nakazuje ich dalsze przechowywanie. Dane w kopiach zapasowych są usuwane w cyklu rotacji kopii, nie później niż po 30 dniach.
9. Procesor udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO (pkt 8).

6. Dalsze podmioty przetwarzające

1. Administrator udziela Procesorowi ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających. Aktualną listę (wraz z informacją o kraju przetwarzania) zawiera Polityka prywatności.
2. Procesor nakłada na dalszy podmiot przetwarzający obowiązki ochrony danych zasadniczo odpowiadające obowiązkom z Umowy i odpowiada wobec Administratora za wykonanie przez niego tych obowiązków.
3. O zamierzonym dodaniu lub zastąpieniu dalszego podmiotu przetwarzającego Procesor informuje Administratora e-mailem co najmniej 15 dni wcześniej. Jeżeli zmiana jest pilna (np. z powodu awarii lub zakończenia działalności dostawcy), Procesor informuje niezwłocznie po jej wprowadzeniu.
4. W tym czasie Administrator może zgłosić uzasadniony sprzeciw. Strony starają się wtedy znaleźć rozwiązanie; jeżeli to się nie uda, Administrator może rozwiązać umowę przed wprowadzeniem zmiany, a Procesor zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany, opłacony okres abonamentu.
5. Przekazanie danych do Stripe w ramach Płatności online oraz do usług zewnętrznych, które Administrator sam połączy z Serwisem (np. Google, Facebook, w tym komunikator Messenger), następuje na polecenie Administratora, w ramach jego umowy z danym dostawcą — dostawcy ci nie są dalszymi podmiotami przetwarzającymi Procesora.
6. Jeżeli Administrator włączy Asystenta (§6a Regulaminu), dalszym podmiotem przetwarzającym jest także dostawca modelu sztucznej inteligencji wskazany w Polityce prywatności — wyłącznie w zakresie treści rozmów w komunikatorach i danych Administratora potrzebnych do odpowiedzi. Akceptując warunki Asystenta w panelu, Administrator wyraża szczegółową zgodę na tego dalszego podmiotu; ust. 3 i 4 stosuje się do jego późniejszego dodania lub zastąpienia. Danych Administratorów, którzy nie włączyli Asystenta, Procesor temu podmiotowi nie przekazuje.

7. Prawa i obowiązki Administratora

1. Administrator określa cele i sposoby przetwarzania danych, zapewnia podstawę prawną przetwarzania, wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą, i wydaje polecenia zgodne z prawem.
2. Administrator realizuje prawa osób, których dane dotyczą, w tym z wykorzystaniem funkcji panelu, oraz informuje Procesora o poleceniach wykraczających poza standardowe funkcje Serwisu.

8. Informacje i audyt

1. Na żądanie Administratora Procesor w ciągu 30 dni udziela odpowiedzi na pytania dotyczące przetwarzania powierzonych danych i opisuje stosowane środki bezpieczeństwa.
2. Jeżeli te informacje nie wystarczą do wykazania zgodności, Administrator może przeprowadzić audyt lub inspekcję — samodzielnie albo przez audytora zobowiązanego do zachowania poufności — po zapowiedzi złożonej co najmniej 30 dni wcześniej, w dni robocze, nie częściej niż raz na 12 miesięcy (chyba że doszło do naruszenia ochrony danych lub żąda tego organ nadzorczy), na własny koszt. Audyt nie może zakłócać świadczenia Usług ani dawać dostępu do danych innych Użytkowników. W zakresie infrastruktury dalszych podmiotów przetwarzających audyt jest realizowany na podstawie informacji i dokumentów udostępnianych przez tych dostawców.

9. Przekazywanie danych poza EOG

Procesor przekazuje powierzone dane poza Europejski Obszar Gospodarczy tylko wtedy, gdy zapewniono jeden z mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO — w szczególności decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony (w tym w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework, jeżeli odbiorca jest nim objęty) albo standardowe klauzule umowne. Informację o tym, którzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza EOG, zawiera Polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe Umowy

1. Odpowiedzialność stron określają przepisy RODO; między stronami stosuje się §10 Regulaminu w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie ogranicza to odpowiedzialności wobec osób, których dane dotyczą.
2. W sprawach przetwarzania powierzonych danych postanowienia Umowy mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu. Zmiany Umowy następują w trybie §15 Regulaminu.