Regulamin usługi Płatności online

§1. Definicje

1. Operator — Lepiej Katarzyna Kaczykowska, ul. Długa 28, 84-218 Rozłazino, NIP: 5882321400, wpisana do CEIDG, prowadząca serwis wizit.pl; kontakt: kontakt@wizit.pl.
2. Serwis — serwis internetowy wizit.pl wraz z panelem firmy, stronami rezerwacji, stronami płatności i interfejsami udostępnianymi Salonom.
3. Regulamin serwisu — Regulamin serwisu wizit.pl wraz z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiącą jego załącznik.
4. Salon — Użytkownik Serwisu w rozumieniu Regulaminu serwisu, będący przedsiębiorcą, który korzysta z Płatności online. Postanowienia Regulaminu serwisu dotyczące Użytkownika stosuje się do Salonu.
5. Klient — osoba, która rezerwuje usługę Salonu za pośrednictwem Serwisu i dokonuje Przedpłaty. Klient może być konsumentem.
6. Usługa Salonu — usługa (np. fryzjerska, kosmetyczna, masaż), którą Salon świadczy Klientowi na podstawie umowy zawieranej wyłącznie między nimi.
7. Usługa lub Płatności online — funkcja Serwisu umożliwiająca Salonowi przyjmowanie od Klientów Przedpłat za rezerwacje za pośrednictwem Stripe.
8. Przedpłata — kwota uiszczana przez Klienta przed wykonaniem Usługi Salonu, zaliczana na poczet ceny tej usługi. Przedpłata może obejmować część ceny albo całą cenę. Przedpłata nie jest zadatkiem, chyba że Salon oznaczy ją jako zadatek zgodnie z §4 ust. 12 — samo pobranie jej przez Serwis nie wywołuje skutków zadatku określonych w art. 394 Kodeksu cywilnego.
9. Stripe — właściwy dla Salonu podmiot lub podmioty z grupy Stripe świadczące usługi płatnicze i usługi z nimi związane, zgodnie z Warunkami Stripe. W przypadku przedsiębiorców z Polski są to w szczególności Stripe Payments Europe, Limited oraz Stripe Technology Europe, Limited (Irlandia), a w zakresie wskazanym w Warunkach Stripe — także inne podmioty z grupy Stripe.
10. Konto Stripe — konto Salonu w Stripe (konto typu Standard w ramach Stripe Connect), które Salon zakłada lub do którego loguje się bezpośrednio w Stripe i które łączy z Serwisem.
11. Warunki Stripe — umowy i regulaminy Stripe wiążące Salon, w szczególności Stripe Services Agreement i Stripe Connected Account Agreement, wraz z dokumentami, do których odsyłają (m.in. umową powierzenia przetwarzania danych i polityką prywatności Stripe).
12. Sesja płatności — strona płatności Stripe (Stripe Checkout) utworzona dla konkretnej rezerwacji, ważna przez ograniczony czas.
13. Regulamin — niniejszy Regulamin usługi Płatności online, stanowiący uzupełnienie Regulaminu serwisu.

§2. Postanowienia ogólne i charakter Usługi

1. Regulamin określa zasady korzystania z Płatności online przez Salony oraz zawiera informację dla Klientów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin serwisu i Politykę prywatności.
2. Regulamin dotyczy wyłącznie płatności Klientów na rzecz Salonów za rezerwacje. Nie dotyczy płatności Salonu na rzecz Operatora (abonament, pakiety SMS) — te określa Regulamin serwisu.
3. Operator dostarcza warstwę techniczną. Oprogramowanie Serwisu: oblicza kwotę Przedpłaty według ustawień Salonu, tworzy Sesję płatności na Koncie Stripe Salonu, przekierowuje do niej Klienta, odbiera od Stripe informacje o wyniku płatności, aktualizuje status rezerwacji, a na polecenie Salonu (lub automatycznie w przypadkach z §4 ust. 7) zleca w Stripe zwrot.
4. Płatność jest tworzona bezpośrednio na Koncie Stripe Salonu. W związku z tym Operator:
   • nie przyjmuje pieniędzy Klienta na własny rachunek i nie pośredniczy w ich przekazywaniu;
   • nie przechowuje tych środków;
   • nie prowadzi rachunku płatniczego dla Salonu ani dla Klienta;
   • nie jest dostawcą usług płatniczych dla Klienta ani dla Salonu — nie jest bankiem, instytucją płatniczą, instytucją pieniądza elektronicznego ani agentem rozliczeniowym;
   • nie jest stroną umowy między Salonem a Klientem ani sprzedawcą Usługi Salonu;
   • nie otrzymuje pełnego numeru karty, kodu CVC/CVV ani danych logowania do bankowości elektronicznej — Klient podaje je wyłącznie na stronie Stripe albo w systemie swojego banku lub aplikacji płatniczej.
5. Usługi płatnicze świadczy Salonowi Stripe na podstawie Warunków Stripe. Operator nie jest stroną tej umowy.

§3. Warunki korzystania z Usługi

1. Z Usługi może korzystać Salon, który:
   • jest przedsiębiorcą uprawnionym do prowadzenia działalności w zakresie oferowanych usług, w tym — jeżeli przepisy tego wymagają — posiada wymagane uprawnienia, wpisy lub zezwolenia;
   • ma aktywny plan abonamentowy obejmujący Płatności online (według cennika w Serwisie);
   • spełnia warunki techniczne wskazane w panelu (np. automatyczne potwierdzanie rezerwacji online);
   • zaakceptował Regulamin oraz połączył z Serwisem aktywne Konto Stripe, które umożliwia przyjmowanie płatności.
2. Połączenie następuje w panelu firmy (przycisk „Połącz ze Stripe”). Zakładanie konta lub logowanie do niego, a także weryfikację tożsamości i działalności Salonu (KYC), prowadzi Stripe na własnych zasadach. Decyzje o aktywacji, ograniczeniu lub zamknięciu Konta Stripe i o wypłatach podejmuje Stripe.
3. Salon zobowiązuje się przestrzegać Warunków Stripe, w tym zasad dotyczących działalności zakazanych lub ograniczonych przez Stripe.
4. Akceptacja Regulaminu jest rejestrowana: zapisujemy datę i godzinę, adres IP, konto oraz numer zaakceptowanej wersji.
5. Salon samodzielnie decyduje w panelu, czy i jaką Przedpłatę pobiera: procent ceny, kwotę stałą albo pełną cenę. Serwis stosuje ograniczenia techniczne — m.in. minimalna kwota płatności to 2,00 zł, a Przedpłata obejmująca część ceny nie może przekroczyć 50% ceny usługi. Jeżeli wyliczona kwota jest niższa od minimalnej, Przedpłata nie jest pobierana.
6. Przedpłata dotyczy rezerwacji składanych przez Klientów online. Rezerwacje wprowadzane przez Salon w panelu nie są nią objęte.

§4. Sposób działania płatności

1. Przed złożeniem rezerwacji Klient widzi cenę usługi i kwotę Przedpłaty do zapłaty online. Po złożeniu rezerwacji jest przekierowywany do Sesji płatności na stronie Stripe (Stripe Checkout), utworzonej na Koncie Stripe Salonu.
2. Dostępne są metody płatności, które Stripe udostępnia dla Konta Stripe Salonu i waluty PLN, np. karta płatnicza (w tym Apple Pay i Google Pay), BLIK lub Przelewy24. Zakres metod zależy od ustawień Konta Stripe i decyzji Stripe.
3. Do czasu potwierdzenia płatności rezerwacja ma status „oczekuje na płatność”. Termin jest w tym czasie zablokowany dla innych osób, ale rezerwacja nie jest jeszcze potwierdzona: nie są wysyłane potwierdzenia ani przypomnienia, a Klient nie może zmienić terminu.
4. Potwierdzenie płatności. Rezerwacja staje się opłacona dopiero wtedy, gdy Serwis otrzyma wiarygodne potwierdzenie ze Stripe — podpisane powiadomienie przesłane przez Stripe bezpośrednio do serwera Serwisu albo odpowiedź Stripe na zapytanie Serwisu o stan płatności. Sam powrót Klienta ze strony Stripe, zrzut ekranu ani komunikat w przeglądarce nie oznaczają, że płatność została zrealizowana. Niektóre metody płatności mogą być potwierdzane z opóźnieniem — rezerwacja pozostaje wtedy w statusie „oczekuje na płatność”.
5. Czas na płatność. Sesja płatności ma ograniczony czas ważności, a łączny czas na opłacenie rezerwacji również jest ograniczony. W tym czasie Klient może ponowić płatność ze strony płatności Serwisu; liczba prób jest ograniczona.
6. Brak płatności. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona w przewidzianym czasie, rezerwacja jest automatycznie anulowana, a termin zwalniany. Klient, który podał adres e-mail, otrzymuje o tym wiadomość.
7. Spóźniona płatność. Jeżeli potwierdzenie płatności dotrze po anulowaniu rezerwacji:
   • gdy termin jest nadal wolny — rezerwacja zostaje przywrócona i potwierdzona;
   • gdy termin został w tym czasie zajęty — Serwis automatycznie zleca w Stripe zwrot całej zapłaconej kwoty z Konta Stripe Salonu.
   Automatyczny zwrot jest też zlecany, gdy za tę samą rezerwację wpłynie druga, nadmiarowa płatność.
8. Jeżeli zwrot automatyczny nie może zostać wykonany albo płatności nie da się przypisać do ważnej rezerwacji, należny zwrot wykonuje Salon (w panelu Serwisu lub w Dashboardzie Stripe), a Operator pomaga ustalić stan płatności. Kwota zapłacona bez ważnej rezerwacji podlega zwrotowi, chyba że Salon i Klient uzgodnią inaczej (np. inny termin wizyty).
9. Po potwierdzeniu płatności Klient i Salon otrzymują potwierdzenie rezerwacji (SMS lub e-mail, zgodnie z ustawieniami Salonu).
10. Przedpłata jest zaliczana na poczet ceny Usługi Salonu. Pozostałą część ceny Klient płaci bezpośrednio Salonowi, a ewentualne różnice (np. po zmianie usługi) Salon i Klient rozliczają między sobą.
11. Przedpłata przy zaproszeniu. Salon może wysłać Klientowi zaproszenie do rezerwacji z prośbą o Przedpłatę przed wyborem terminu. Klient płaci ją w Sesji płatności na Koncie Stripe Salonu, a po potwierdzeniu płatności (ust. 4) wybiera termin tym samym linkiem w czasie ważności zaproszenia. Przedpłata jest zaliczana na poczet ceny wizyty zarezerwowanej z tego zaproszenia (ust. 10). Jeżeli wizyta nie zostanie zarezerwowana w czasie ważności zaproszenia albo Salon unieważni zaproszenie, stosuje się ust. 8 — kwota zapłacona bez ważnej rezerwacji podlega zwrotowi, chyba że Salon i Klient uzgodnią inaczej.
12. Rodzaj Przedpłaty. Salon wybiera w panelu Serwisu, jak traktowana jest Przedpłata, gdy Klient sam odwoła zarezerwowaną wizytę:
    • zaliczka — Serwis na polecenie Salonu automatycznie zleca w Stripe zwrot całej Przedpłaty z Konta Stripe Salonu;
    • zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego — zwrot nie jest zlecany; zadatek może obejmować wyłącznie część ceny usługi (nie całą cenę) i nie może stanowić rażąco wygórowanej kwoty;
    • decyzja Salonu — Salon decyduje o zwrocie w każdym przypadku (§6 ust. 6).
    Rodzaj Przedpłaty i zasada jej zwrotu są pokazywane Klientowi przed płatnością (przy nazwie usługi: „zaliczka”, „zadatek” albo — przy płatności całej ceny — „przedpłata za usługę”) i obowiązują dla tej płatności także po późniejszej zmianie ustawień Salonu. Gdy wizytę odwołuje Salon albo nie wykonuje usługi z przyczyn leżących po jego stronie, Przedpłata podlega zwrotowi, a przy zadatku Klientowi przysługują uprawnienia z art. 394 Kodeksu cywilnego. Wybór rodzaju Przedpłaty nie ogranicza praw konsumenta (§6), w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość — w takim przypadku należny zwrot wykonuje Salon.

§5. Opłaty

1. Operator nie pobiera od Salonu ani od Klienta prowizji ani innej opłaty od Przedpłat. Płatności online są dostępne w ramach planów wskazanych w cenniku; opłatę abonamentową określa Regulamin serwisu.
2. Wprowadzenie przez Operatora opłaty od transakcji wymaga zmiany Regulaminu w trybie §13.
3. Stripe pobiera od Salonu własne opłaty za obsługę płatności według cennika Stripe (stripe.com/pl/pricing) i Warunków Stripe. Opłaty te są rozliczane na Koncie Stripe Salonu. Operator nie ma wpływu na ich wysokość.
4. Zgodnie z zasadami Stripe opłata za pierwotną płatność co do zasady nie jest zwracana Salonowi, gdy Salon zwraca płatność Klientowi. Opłaty związane ze sporami płatniczymi określają Warunki Stripe.

§6. Anulowanie wizyty, zwroty i prawa Klienta

1. Zasady odwoływania i zmiany terminu wizyty oraz rozliczania Przedpłaty przy anulowaniu ustala Salon i przekazuje je Klientowi przed rezerwacją (w regulaminie Salonu, w opisie usługi lub na stronie rezerwacji). Salon może je ustalać tylko w granicach prawa. Postanowienia Salonu nie mogą wyłączać ani ograniczać praw, które przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienia niedozwolone (art. 385¹ Kodeksu cywilnego) nie wiążą konsumenta.
2. Należy odróżnić:
   • zwrot wymagany przepisami — w szczególności gdy Salon odwołał wizytę albo nie wykonał usługi z przyczyn leżących po jego stronie, gdy konsument skutecznie odstąpił od umowy (ust. 3), gdy płatność dotyczy rezerwacji, która nie doszła do skutku z przyczyn technicznych (§4 ust. 7–8), albo gdy płatność została pobrana podwójnie lub w zawyżonej kwocie;
   • zwrot wynikający z zasad Salonu — np. gdy Klient odwoła wizytę z wyprzedzeniem przewidzianym przez Salon;
   • sytuacje, w których zwrot nie jest należny — gdy nie przewidują go ani przepisy, ani zasady Salonu, np. usługa została wykonana albo Klient nie przyszedł lub odwołał wizytę po terminie wskazanym w zasadach Salonu, a zatrzymanie Przedpłaty jest zgodne z prawem (w szczególności nie stanowi rażąco wygórowanej kary).
3. Prawo odstąpienia. Umowa z Salonem zawarta przez Internet może być umową zawartą na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Konsumentowi przysługuje wtedy co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie. W szczególności:
   • jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a potem odstąpi od umowy, płaci za usługę spełnioną do chwili odstąpienia;
   • prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Salon wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem usługi został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
   • ustawa przewiduje także inne wyłączenia, np. dla niektórych usług związanych z wypoczynkiem, gdy w umowie oznaczono dzień lub okres ich świadczenia.
   Czy prawo odstąpienia przysługuje w konkretnym przypadku, zależy od okoliczności. Ocenia to i odpowiada za to Salon — Serwis tego nie rozstrzyga. Przy rezerwacji online Klient składa oświadczenie, w którym żąda wykonania usługi w wybranym terminie, także przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia (art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Serwis zapisuje czas złożenia oświadczenia, a jego treść Klient otrzymuje w potwierdzeniu rezerwacji wysyłanym e-mailem (jeżeli podał adres) i widzi na stronie zarządzania rezerwacją. Oświadczenie nie jest zrzeczeniem się prawa odstąpienia.
4. Jeżeli Salon nie wykonał usługi z przyczyn leżących po jego stronie, zwraca Przedpłatę niezwłocznie. Klientowi przysługują też inne uprawnienia wynikające z przepisów.
5. Wykonanie zwrotu. Należny zwrot zleca Salon — w panelu Serwisu (zwrot całej Przedpłaty) albo w Dashboardzie Stripe (także zwrot częściowy). Zwrot wykonuje Stripe ze środków na Koncie Stripe Salonu, na instrument płatniczy, którym zapłacił Klient, chyba że strony zgodnie z prawem uzgodnią inny sposób. Czas zaksięgowania zależy od Stripe i banku Klienta. Zwrot zlecony w Dashboardzie Stripe jest widoczny w Serwisie po otrzymaniu informacji ze Stripe.
6. Gdy Klient sam anuluje opłaconą wizytę, postępowanie zależy od rodzaju Przedpłaty (§4 ust. 12): przy zaliczce Serwis automatycznie zleca zwrot; przy zadatku zwrot nie jest zlecany; przy „decyzji Salonu” Salon otrzymuje e-mail i w panelu wybiera „Zwróć” albo „Zatrzymaj”. Wybór i decyzje Salonu muszą być zgodne z przepisami i z zasadami przekazanymi Klientowi. Gdy wizytę anuluje Salon, Serwis domyślnie proponuje zwrot całej Przedpłaty. Poza przypadkami z §4 ust. 7 oraz zaliczki odwołanej przez Klienta Serwis nie wykonuje zwrotów automatycznie.
7. Salon odpowiada za terminowe wykonanie należnych zwrotów, także po wyłączeniu Usługi, wygaśnięciu planu lub odłączeniu Konta Stripe od Serwisu.

§7. Spory płatnicze (chargeback)

1. Spór płatniczy (chargeback, dispute) wszczęty przez Klienta lub jego bank dotyczy płatności przyjętej na Koncie Stripe Salonu. Wobec Stripe stroną takiego sporu jest Salon jako przedsiębiorca przyjmujący płatność.
2. Salon odpowiada za odpowiedź na spór i przekazanie dowodów (np. potwierdzenia rezerwacji, zasad odwołania wizyty, korespondencji z Klientem) w terminach wskazanych przez Stripe.
3. Skutki finansowe sporu (obciążenie, opłaty, ewentualne odzyskanie środków) ustala Stripe zgodnie z Warunkami Stripe i zasadami organizacji płatniczych. Obciążają one Salon.
4. Po otrzymaniu informacji ze Stripe Serwis oznacza rezerwację jako objętą sporem i powiadamia Salon e-mailem. Na prośbę Salonu Operator przekazuje dostępne informacje techniczne (np. historię statusów rezerwacji i płatności) i pomaga je zrozumieć. Operator nie reprezentuje Salonu w sporze i nie gwarantuje jego wyniku.

§8. Obowiązki Salonu wobec Klientów

1. Salon jako sprzedawca Usługi Salonu samodzielnie wykonuje obowiązki wobec Klientów wynikające z przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Dotyczy to m.in. informacji o: swojej tożsamości i danych kontaktowych, łącznej cenie usługi, wysokości i zasadach Przedpłaty, zasadach odwołania wizyty i zwrotu, prawie odstąpienia od umowy (albo jego braku) oraz trybie reklamacji.
2. Salon odpowiada za uzyskanie od konsumenta wymaganych oświadczeń (np. żądania rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie) oraz za przekazanie potwierdzenia zawarcia umowy w formie wymaganej przepisami.
3. Salon odpowiada za dokumentowanie sprzedaży i rozliczenia podatkowe, w tym — jeżeli wynika to z przepisów — za wystawianie faktur i paragonów oraz ewidencję sprzedaży (np. na kasie rejestrującej). Operator nie wystawia dokumentów sprzedaży w imieniu Salonu.
4. Salon nie może używać Usługi do przyjmowania płatności za towary lub usługi zakazane prawem albo niedozwolone przez Stripe, ani płatności niezwiązanych z rezerwacją utworzoną w Serwisie.
5. Salon zapewnia, że dane Konta Stripe i dane przekazane Operatorowi są prawdziwe i aktualne.

§9. Dane osobowe

1. Salon jest administratorem danych osobowych swoich Klientów w zakresie obsługi rezerwacji i rozliczenia Przedpłaty.
2. Operator przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający, na polecenie Salonu — w szczególności tworzy Sesję płatności, przekazuje dane do Stripe, aktualizuje statusy, wysyła powiadomienia i zleca zwroty — na zasadach umowy powierzenia stanowiącej załącznik do Regulaminu serwisu.
3. W ograniczonym zakresie Operator przetwarza dane jako odrębny administrator, we własnych celach: zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i przeciwdziałania nadużyciom (np. limity prób płatności, rejestr zdarzeń otrzymanych ze Stripe), wykazania prawidłowego działania Usługi i obsługi reklamacji oraz roszczeń, a także wykonania obowiązków prawnych. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.
4. W celu obsługi płatności Serwis przekazuje do Stripe w imieniu Salonu: kwotę i walutę, nazwę usługi z datą i godziną wizyty, adres e-mail Klienta (jeżeli został podany) oraz techniczne identyfikatory rezerwacji. Dane płatnicze Klient podaje bezpośrednio Stripe.
5. Stripe przetwarza dane osobowe zależnie od czynności: jako podmiot przetwarzający działający na rzecz Salonu, jako administrator (np. w celu przeciwdziałania oszustwom i wykonania obowiązków prawnych, w tym dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy), a w przypadkach przewidzianych w Warunkach Stripe — jako współadministrator. Zasady określają Warunki Stripe i polityka prywatności Stripe. Podmioty z grupy Stripe mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w USA, na zasadach opisanych przez Stripe.
6. Ze Stripe Operator otrzymuje informacje o płatności: status, kwotę, identyfikatory transakcji, a w niektórych przypadkach także dane zawarte w powiadomieniach Stripe (np. imię i nazwisko lub adres e-mail płacącego, markę karty i jej ostatnie cyfry). Dane te są przechowywane przez okres wskazany w Polityce prywatności.

§10. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada za należyte działanie warstwy technicznej Usługi: tworzenie Sesji płatności, przypisywanie płatności do rezerwacji, aktualizację statusów i zlecanie zwrotów zgodnie z Regulaminem.
2. Operator nie odpowiada za działania i zaniechania podmiotów trzecich, na które nie ma wpływu — Stripe, banków, operatorów metod płatności (np. BLIK, Przelewy24) i organizacji kartowych — w tym za odmowy autoryzacji, opóźnienia, ograniczenia lub zamknięcie Konta Stripe, wstrzymanie wypłat czy rozstrzygnięcia sporów. Nie dotyczy to sytuacji, w której szkoda wynika również z zawinionego działania lub zaniechania Operatora, np. z błędu w integracji Serwisu ze Stripe.
3. Operator nie jest stroną umowy między Salonem a Klientem i nie odpowiada za wykonanie zobowiązań Salonu wobec Klientów (wykonanie usługi, rozpatrzenie reklamacji, wykonanie należnego zwrotu).
4. Odpowiedzialność Operatora wobec Salonu z tytułu Usługi podlega wspólnemu limitowi określonemu w §10 Regulaminu serwisu: łącznie (dla Regulaminu serwisu i Regulaminu) do równowartości opłat abonamentowych zapłaconych przez Salon w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, bez utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa, w tym wobec przedsiębiorcy, o którym mowa w §2 ust. 3 Regulaminu serwisu.
5. Operator może czasowo wyłączyć Usługę na czas prac serwisowych lub awarii i w miarę możliwości informuje o tym w Serwisie. Rezerwacje już opłacone pozostają ważne, a płatności potwierdzone przez Stripe w czasie przerwy są obsługiwane zgodnie z §4 ust. 7.

§11. Reklamacje — gdzie zgłosić problem

1. Usługa Salonu — jej wykonanie, jakość, cena, odwołanie wizyty, należność Przedpłaty lub zwrotu: zgłoszenie kieruje się do Salonu.
2. Techniczne przypisanie płatności w Serwisie — np. płatność została pobrana, a rezerwacja nie jest potwierdzona, albo status płatności jest nieprawidłowy: Klient lub Salon może zgłosić to Operatorowi na adres kontakt@wizit.pl. Operator sprawdza stan płatności, informuje Salon i pomaga wyjaśnić sprawę; należny zwrot wykonuje Salon przez Stripe.
3. Karta, bank, autoryzacja, BLIK, przelew, nierozpoznana transakcja — zgłoszenie kieruje się do banku lub wydawcy karty Klienta albo do dostawcy danej metody płatności, a spory w Stripe prowadzi Salon zgodnie z §7. Operator może pomóc w diagnostyce, ale nie jest dostawcą usług płatniczych.
4. Reklamacje Salonu dotyczące działania Usługi należy kierować na adres kontakt@wizit.pl, podając nazwę firmy, opis problemu i — jeśli to możliwe — identyfikator rezerwacji. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

§12. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie korzystania

1. Salon może w każdej chwili przestać korzystać z Usługi, wyłączając płatności online w panelu lub odłączając Serwis w Dashboardzie Stripe. Nie można wtedy przyjmować nowych Przedpłat; rezerwacje już opłacone pozostają ważne, a zwroty i spory nadal są obsługiwane w Stripe.
2. Operator może ograniczyć lub zawiesić Usługę wobec Salonu (np. wyłączyć przyjmowanie nowych Przedpłat), jeżeli: Salon narusza Regulamin, Warunki Stripe lub przepisy; zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub innego nadużycia; wymaga tego bezpieczeństwo Serwisu, Klientów lub Salonów (np. przy cyberataku); wymaga tego obowiązek prawny lub nakaz organu; Stripe ograniczył Konto Stripe; wygasł plan uprawniający do Usługi.
3. O ograniczeniu lub zawieszeniu Operator informuje Salon na trwałym nośniku (e-mailem) najpóźniej w chwili, gdy staje się ono skuteczne, podając konkretne fakty lub okoliczności i podstawę decyzji — chyba że przepisy lub nakaz organu zabraniają ich ujawnienia. Przy wygaśnięciu planu informacją są wiadomości o kończącym się abonamencie.
4. Salon może przedstawić wyjaśnienia w trybie reklamacji (§11 ust. 4). Jeżeli są zasadne, Operator niezwłocznie przywraca Usługę.
5. Operator może zakończyć świadczenie Usługi wobec Salonu za co najmniej 30-dniowym wypowiedzeniem przekazanym e-mailem wraz z uzasadnieniem. Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym (z uzasadnieniem przekazanym bez zbędnej zwłoki) jest możliwe tylko, gdy: obowiązek prawny wymaga zakończenia świadczenia usług bez zachowania terminu; Operator korzysta z prawa do wypowiedzenia z ważnego powodu przewidzianego w prawie polskim (np. oszustwo, działalność niezgodna z prawem); Salon wielokrotnie naruszył Regulamin. Nie wyłącza to możliwości natychmiastowego zawieszenia Usługi na podstawie ust. 2.
6. Wyłączenie Usługi, jej zawieszenie, zakończenie lub wygaśnięcie planu nie zwalnia Salonu z obowiązku wykonania należnych zwrotów. Salon wykonuje je w Dashboardzie Stripe, a dopóki ma dostęp do panelu — także w Serwisie.

§13. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, zmiany funkcji Usługi, zmiany Warunków Stripe lub potrzeb bezpieczeństwa.
2. O proponowanych zmianach Operator powiadamia Salon na trwałym nośniku — e-mailem na adres przypisany do konta — z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Dodatkowo może wyświetlić komunikat w panelu. Powiadomienie wskazuje zakres zmian i datę ich wejścia w życie.
3. Salon, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie zrezygnować z Usługi (§12 ust. 1) lub rozwiązać umowę zgodnie z Regulaminem serwisu.
4. Salon może zrezygnować z okresu powiadomienia, składając wyraźne oświadczenie lub podejmując wyraźne działanie potwierdzające (np. akceptując nową wersję w panelu).
5. Zmiana może wejść w życie wcześniej, a nawet od razu, gdy: Operator musi ją wprowadzić z powodu obowiązku prawnego lub regulacyjnego, który nie pozwala zachować terminu; albo zmiana jest konieczna, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla Serwisu, Klientów lub Salonów, w szczególności oszustwom, złośliwemu oprogramowaniu, spamowi, naruszeniom ochrony danych lub innym zagrożeniom cyberbezpieczeństwa.
6. Zmiany nie działają wstecz, chyba że wymagają tego przepisy prawa albo zmiana jest korzystna dla Salonu. Płatności zrealizowane przed wejściem zmiany w życie rozlicza się według dotychczasowych zasad.

§14. Postanowienia końcowe

1. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookie oraz adres e-mail. Zabronione jest dostarczanie przez Salony treści o charakterze bezprawnym.
2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem wizit.pl/regulamin-platnosci.php — przed zawarciem umowy i w trakcie jej trwania — w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
3. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory z Salonami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości wyłącznej oraz praw przedsiębiorcy, o którym mowa w §2 ust. 3 Regulaminu serwisu.
4. Spory między Salonem a Klientem dotyczące Usługi Salonu rozstrzygają oni między sobą. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów z Salonem, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe pozostają w mocy.
6. Regulamin w wersji 1.3 obowiązuje od 3 października 2026 r.

Informacja dla Klientów Salonu

Jeśli płacisz z góry za wizytę zarezerwowaną przez wizit.pl:

• usługę sprzedaje i wykonuje salon, u którego rezerwujesz — to z nim zawierasz umowę;
• wizit.pl to system rezerwacji, z którego korzysta salon — nie jesteśmy sprzedawcą usługi;
• płatność obsługuje Stripe, a pieniądze trafiają na konto salonu w Stripe;
• wizit.pl nie ma dostępu do pełnych danych Twojej karty ani do logowania do Twojego banku;
• wpłata (Przedpłata) jest zaliczana na poczet ceny usługi;
• przed płatnością widzisz, czy to zaliczka (zwracana automatycznie, gdy odwołasz wizytę w terminie salonu), czy zadatek (nie wraca, gdy zrezygnujesz — z zastrzeżeniem Twoich praw konsumenta, np. odstąpienia od umowy zawartej przez internet);
• jeśli salon w zaproszeniu prosi o Przedpłatę przed wyborem terminu, a wizyty nie zarezerwujesz (albo salon unieważni zaproszenie), salon zwraca Ci ją, chyba że uzgodnicie inaczej;
• rezerwacja jest potwierdzona dopiero, gdy Stripe potwierdzi płatność — wtedy dostaniesz SMS lub e-mail;
• zasady salonu (np. dotyczące odwołania wizyty) nie mogą ograniczać Twoich praw wynikających z przepisów;
• jeśli należy Ci się zwrot, wykonuje go salon przez Stripe — zwykle na ten sam sposób płatności, z którego skorzystano;
• problem z wykonaniem usługi, odwołaniem wizyty albo zwrotem zgłoś salonowi;
• jeśli pieniądze zostały pobrane, a rezerwacja nie jest potwierdzona (problem techniczny z przypisaniem płatności), napisz też do nas: kontakt@wizit.pl;
• w sprawach karty lub przelewu (np. odmowa autoryzacji) kontaktuj się ze swoim bankiem.